Klagomålshantering

I samband med att vi tillhandahåller en outsourcad funktion för regelefterlevnad (compliance) bistår vi även företag verksamma inom den finansiella sektorn med hantering av klagomål. Genom att utse oss till företagets särskilda funktion för klagomålshantering tar vi emot klagomål och utreder och hanterar dessa enligt gällande regelverk och företagets interna rutiner.

Vi beslutar om lämplig åtgärd och ansvarar för kontakten med den klagande. Utöver det säkerställer vi att klagomålet blir korrekt dokumenterat och att rapportering sker till styrelsen enligt den rutin som företaget tillämpar.